如果你只是关心客人口袋里的钱，那客人会十分敏感。如果用细节打动客人、于微小处感动客人，这才是餐饮服务发展的方向。下面提供41条从实际工作中总结出来的餐饮服务细节，以供大家参考学习。  

    1.客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。

    服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗?”   

    2.餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。

    服务员应立刻备一套餐具上桌。

    3.客人接电话，需记录电话号码或“要事”。

    服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。

    4.客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。

    服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。”

    5.客人自带酒水。

    服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。

    6.客人站在礼品柜上前看礼品。

    迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。

    7.客人一进包房，准备脱去外套。

    服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。”

    8.客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。

    服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您?”为客人指示方向。

    9.客人喝多了。   服务员应为客人送上一杯浓茶。

    10.客人坐在前厅沙发上抽烟。

    服务员应为客人送上烟缸。

    11.当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。

    服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。

    12.客人进餐因食物太辣呛着。   

    服务员应为客人送上一杯温水。

    13.客人从门口进店，无迎宾领位。

    服务员应主动问客人是否有预定。

    14.客人带有小孩进餐。

    服务员应主动准备Baby椅。 

    15.客人不胜酒量时。

    服务员应为客人排忧解难(或换酒)。

    16.客人菜已点好，但人数临时减少。

    服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。

    17.酒席主人送完客人后。

    服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。”

    18.客人在剥指甲时。

    服务员应主动送上指甲剪。

    19.客人进餐后在剔牙齿。

    服务员应立即为客人送上牙签。

    20.客人洗手间出来，手上有很多水。

    服务员应送上干净口布为客人擦手。

    21.客人在候台。

   迎宾应为客人送上茶水、报纸或扑克。

    22.客人吃完螃蟹后手很脏。

    服务员应主动为客人打开餐巾纸包装。

    23.包房空调温度过高或过低。

    服务员应主动将空调调至正常温度。

    24.客人酒已喝了很长一段时间还在喝酒。

    服务员应主动问客人是否需要将菜加热。

    25.客人自带水果或瓜子。

    服务员应主动为客人准备果盘盛装。   

    26.行动不方便的老人进餐。  

     服务员应主动扶老人。   

    27.天气较冷，客人进餐完毕准备离店。   

    服务员应主动提醒客人：“您先穿好外套，再出去，外面很冷或温度很低，小心着凉。”   

    28.包房有两位客人同时进洗手间。   

    服务员应可将另一客人带到楼层公用卫生间。   

    29.客人螃蟹吃到一半时，调料不多了。   

    服务员应主动为客人添加调料。   

    30.地上有水渍。   

    服务员应立即清理，以免客人摔跤。   

    31.客人从包里拿出一盒药。   

    服务员应立刻送上一杯白开水。   

    32.客人盯着旁台桌子上的菜肴，很好奇。   

    服务员应主动为客人介绍。   

    33.下雨了，客人进餐后准备离店。   

    迎宾或保安应用雨伞把客人送到车上。   

    34.客人在吧台盯着酒水看。   

    吧员应主动询问客人并做介绍。   

    35.客人在吧台结账时，拿着积分卡正反面看，眼神好像很疑惑，吧员应主动介绍活动细则。   

    36.当从谈话中得知客人的牙齿刚安好。   

    服务员应帮客人把食物切成小块，别让客人吃起来觉得费劲。   

    37.当看到长发的客人在进食时。   

    服务员应为客人递上皮筋或发夹，以免客人的头发垂落到食物里。   

    38.当看到戴眼镜的客人在进食比较热的食物时。   

    服务员应主动递上擦镜布，以免热气模糊镜片。   

    39.当看到客人的手机放在台面上。   

    服务员应用小塑料袋帮客人把手机装好。   

    40.当看到客人是孕妇时。   

    服务员可为客人送上赠送的热牛奶。   

    41.有客人打了一个喷嚏。  

    服务员可确认客人受寒后叮嘱厨房做碗姜汤送上。